La philosophie de l’hôtel, c’est offrir au client une expérience ! C’est-à-dire comprendre ses besoins, anticiper ses attentes et tout faire pour y répondre. On peut mettre de l’or sur les murs et fournir tout le confort possible - et c’est nécessaire - mais sans un service attentionné et personnalisé, on ne parvient à rien. Le succès d’un établissement, c’est avant tout celui de ses équipes.

Nous ne voulons pas d’un luxe froid et fonctionnel. Un luxe à dimension humaine est nécessaire. Du réceptionniste à la femme de chambre, en passant par le personnel du room service, nous devons nous intéresser aux personnes. Bien sûr, il ne s’agit pas de s’immiscer dans leur vie et de les déranger. Mais l’intelligence émotionnelle consiste, dans chaque interaction entre le personnel et le client, à savoir écouter, à s’intéresser, à avoir de l’empathie. La relation humaine est très importante dans notre métier.

Le Luxembourg a une image de lieu d’affaires même s’il y a toujours eu un tourisme en provenance, par exemple, de la Belgique. Nous devons effectivement montrer au monde la richesse de la vie culturelle au Luxembourg (opéra, théâtre, concerts, musées), malheureusement encore trop méconnue. C’est un défi. Il est donc parfois difficile de faire bouger les choses, mais ça bouge ! Le Luxembourg représente une destination nouvelle qui offre de nombreux avantages.