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Hôtel Le Royal Luxembourg

Crédits : Rédaction : Philippe Latil, Charlène Campos, photos : DR

Banque de Luxembourg

« Être orienté client fait partie de notre ADN »
Danielle Goedert, Responsable du Private Banking pour le marché luxembourgeois.
Pouvez-vous nous présenter votre établissement ?

La Banque de Luxembourg, filiale du groupe français Crédit Mutuel Alliance Fédérale, a été fondée en 1920. Nous sommes aujourd’hui leader en banque privée au Luxembourg. Nos collaborateurs proposent un accompagnement patrimonial global à une clientèle locale et internationale dont nous connaissons parfaitement les besoins. Avec la disparition du secret fiscal, il y a quelques années, notre activité a évolué, s’adressant désormais à une clientèle plus fortunée, exprimant des besoins plus complexes et souvent transfrontaliers.

Face à cette évolution, quelles sont les solutions que vous avez mises en place pour votre clientèle ?

Malgré la réduction du nombre de clients, le volume d’avoirs sous gestion a continué à augmenter. Pour répondre à leurs attentes, nous avons développé de nouveaux services au départ de notre expertise de banquier privé. Nous avons mis en place une offre de « Family Office » permettant d’accompagner nos clients dans toutes les dimensions liées à la gestion de leur patrimoine : consolidation des avoirs, planification patrimoniale et successorale, anticipation des impacts fiscaux et légaux des divers projets de nos clients, accompagnement des nouvelles générations en entreprise, gouvernance familiale, conseil en philanthropie, etc. 

Et pour ceux qui souhaitent diversifier leur patrimoine ?

Nous proposons une offre exclusive d’investissements en « Private Equity » aux clients qui cherchent à diversifier leur patrimoine au-delà des classes d’actifs traditionnelles. Ils ont ainsi accès à des actifs qui sont souvent réservés à des investisseurs institutionnels ou très fortunés.

Constatez-vous une forte demande de vos clients en matière de financement de résidences secondaires ?

Tout à fait. Or, les nouvelles règles européennes en la matière sont devenues très complexes. Nous nous sommes adaptés et répondons efficacement aux clients qui souhaitent acquérir une résidence secondaire, notamment en France et en Belgique. 

La relation client-conseiller est-elle centrale pour la Banque de Luxembourg ?

Oui. Être orienté client fait partie de notre ADN, c’est une attitude naturelle, un état d’esprit partagé au sein de notre Banque. Les outils digitaux nous aident d’ailleurs à renforcer cette relation. Ils constituent en effet un canal supplémentaire de communication, mais ne remplaceront jamais la relation de confiance qui s’établit dans la durée entre le client et son conseiller.  

  • Tél. : 48 14 14
  • www.bdl.lu/gestionperformante

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